河狸家在京试水体验馆

河狸家曾一度强调O2O将手艺人从实体门店中“解放”出来,但河狸家现在却尝试将手艺人“送回”实体店中。8月15日,北京商报记者了解到,河狸家在三里屯首开铂郡开设一家实体店。

  河狸家曾一度强调O2O将手艺人从实体门店中“解放”出来,但河狸家现在却尝试将手艺人“送回”实体店中。8月15日,北京商报记者了解到,河狸家在三里屯首开铂郡开设一家实体店。在O2O遇冷后,河狸家逆势开设直营实体店,业内人士表示,这或许是河狸家丰富服务渠道,不为获客的尝试之一。

  一月开三店

  在互联网倒逼实体商业转型的背景下,一直提倡从实体店中“解放”百万手艺人的河狸家,在北京悄然开设了实体体验馆。

  8月15日,河狸家首家直营线下实体店在三里屯首开铂郡开业。北京商报记者在现场了解到,该实体店主要承接美发、化妆等业务的到店服务。门店工作人员表示,本月河狸家还有两家门店开业,分别设在建外SOHO、双井,这两家店还将新增美容、美甲的到店服务。

  目前,店内服务产品售价从90元到上千元不等,均为5折的价格。此外,北京商报记者在走访中了解到,用户均需提前在线上或电话预约服务后方可到店享受服务。河狸家App显示,可预约到店服务的四位手艺人的工作时间表,基本显示预约满档。

  北京商报记者在走访中了解到,河狸家三里屯体验馆经营面积约为60多平方米,在剪发区有3个座位,房间里侧还有顾客等候区。此外,除该区域外,在河狸家体验馆还有染烫发专区,工作人员介绍称,普通剪发与染烫发区域分开,是为了防止染烫产品的“异味”影响消费者体验。

  开店背后的成本隐忧

  河狸家工作人员介绍,实体体验馆还将不断开设。一直以来,生活服务O2O平台对实体店情有独钟,同时河狸家工作人员表示,开设直营体验馆是公司对新模式的尝试。

  实际上,早在2015年,河狸家曾公布与国内千家高端美发沙龙达成合作。河狸家用户在平台上选择美发师或发型作品后,即可通过选择“手艺人上门”或“顾客到店”两种服务模式进行预约。但这仅限于合作形式,如今,河狸家的体验馆为平台自主承担运营成本的实体店。然而,O2O平台线下实体体验店的发展却比较“骨感”,业内人士认为,实体店可能成为平台的“拖累”。

  房租高企是实体店的一块心病,北京商报记者了解到,河狸家三里屯体验馆的月租金约2万元。此外,记者查询了解到,建外SOHO的办公房租金价格约为6元/平方米/天,如租赁50平方米的房源,河狸家的月付租金约为9000元,河狸家开设的3家体验馆的月付租金超数万元。随着河狸家实体体验馆数量增加,河狸家运营体验馆的成本也将不断增长。

  顺丰速运的物流业务一直保持增长趋势,但2014年顺丰速运撒网式的建立起嘿客门店,试图抢占O2O市场。虽然,顺丰速运建立起的数百家嘿客实体店,引起业内关注。但嘿客的结局却是,2015年8月起大批量关店,后来成为以展示体验为主的“顺丰家”。

  此外,北京商报记者了解到,三里屯首开铂郡附近的停车位收费约为15元/小时,如果手艺人驾车前往体验馆,或在体验馆停留一天,每日的停车费支出将超百元,这一问题在用户体验中也不可避免。

  实体店缓解时间难题

  互联网商业顾问、亿邦动力网首席知识官叶志荣表示,从门店选址来看,河狸家更看重互联网引流,实体店作为体验场所是探索新发展方向的试验。河狸家发家于O2O模式的红火时期,平台在烧钱补贴中能够维系发展,但当融资进程放缓,平台需要新的途径让手艺人资源活跃起来。同时,手艺人在上门服务中的交通、时间成本居高不下,这也会影响手艺人的工作积极性。

  对于新的场景布局试验,叶志荣认为,河狸家经过数据整合来选取地址,有利于盘活实体资源,集合目标人群。在采访中,河狸家工作人员表示,河狸家数据显示三里屯商圈是美发用户最为集中的地方。

  中国电子商务研究中心生活服务O2O分析师陈礼腾认为,O2O平台开线下实体店,可以让消费者更加直观地体验平台的产品及服务,而实体店给用户提供了事先体验的一个场所,“这些触觉感受绝对是线上无法体验的。以便自己更好地做出购买决策”。

  此外,实体店可以让消费者体验更加周到完善的服务,同时也有效地消除了线上可能存在的疑问。北京商报记者 吴文治 王维祎

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